Заказать звонок
x
Ваше имя:
Ваше номер телефона:
Нажимая на кнопку "Заказать" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных
и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
8 800 555-78-78
Компания АЛЬВО устанавливает оборудование IP-телефонии, мини-АТС, call-центров, предоставляет услуги по обслуживанию АТС и прочего оборудования связи.

Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Подробнее

Сомневаетесь в выборе?

Мы проконсультируем Вас и совместно найдём лучшее решение

Перезвоните мне
Нажимая на кнопку "Перезвоните мне" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
Товар отправлен в корзину
или

Aastra Контакт центр Solidus eCare

заказать
Контакт центр Solidus eCare фото

Специальные телефонные системы позволяют эффективно обрабатывать большой поток вызовов силами небольшого количества сотрудников. Развитие российской экономики (в первую очередь сферы услуг и торговли) делает услуги Call-центров все более востребованными банками, страховыми и торговыми косметическими компаниями, медицинскими учреждениями. Теми, чей бизнес может быть связан с телефонными звонками.

Aastra Solidus eCare является развитием традиционного центра распределения вызовов с внедрением современных дополнительных функций и представляет собой набор из различных приложений, позволяющих реализовать различную функциональность по взаимодействию клиентов и компаний, предлагающих услуги.

Независимо от того когда и как клиент желает обратиться к услугам компании - днем или ночью, по мобильному телефону или по факсу, через электронную почту или VoIP, функциональность контакт-центра Aastra Solidus eCare позволит реализовать это в должной мере.

Современный центр обработки вызовов Aastra Solidus eCare предлагает новейшую функцию маршрутизации вызовов по квалификации оператора (Skills based routing), позволяющую направлять входящие вызовы именно тем операторам, которые могут наиболее компетентно ответить клиенту на его вопрос.

В системе имеется возможность отвечать на запросы клиентов, используя синхронный просмотр веб-страниц, обратный вызов через веб, электронную почту, чат, либо интерактивную веб-базу данных.

Дополнительная возможность для менеджера - использование WAP - супервизора для проверки количества клиентов, ожидающих в очереди, либо количества операторов, занятых разговором, а также количество запросов присланных через веб.

Контакт-центр Aastra Solidus eCare оснащен комплексом программных приложений для эффективного взаимодействия центра обслуживания вызовов с заказчиками, управления и контроля работы операторов администратором системы.

Приложения Оператора:

  • Desktop Manager - позволяет оператору выполнять все операции по обработке вызовов, а также контролировать персональные настройки
  • Агент электронной почты - позволяющет обрабатывать электронную почту. Информация реального времени - отображение информации реального времени о работе операторов (занятость операторов, размер очереди и т. п.)
  • DDE & COM - интерфейс для создания распределенных систем Solidus eCare
  • Агент сообщений - обеспечивает возможность операторам посылать сообщениям другим операторам или в группы операторов
  • Агент адресной книги - доступ к базе данных клиентов и абонентов системы
  • Агент кампании исходящих вызовов - позволяющет проводить кампании исходящих вызовов. Запись разговоров
  • Агент сценариев - воспроизводит сценарии, подготовленные для проведение кампаний исходящих вызовов
  • Веб - агент - предоставляющет оператору возможность общения через чат с помощью веб-сайта

Приложения Администратора системы:

  • Менеджер конфигураций - позволяет задавать все системные настройки (информация об операторах, правила установления соединений и т. п.)
  • Информационный менеджер - предоставляет информацию о трафике в системе и всю статистику реального времени
  • Менеджер отчетов - производит документирование всех параметров работы системы и позволяет создавать отчеты по заданным параметрам
  • Менеджер Базы Знаний - позволяет создавать и конфигурировать базу знаний, используемую при работе приложений самообслуживания
  • Интерфейс реального времени - позволяет организовать сетевую работу нескольких центров
  • Менеджер конфигураций - позволяет задавать все системные настройки (информация об операторах, правила установления соединений и т. п.)

Aastra Solidus eCare Lite — решение для предприятий, которым требуется небольшой центр обработки вызовов. Это решение обладает той же функцией маршрутизации вызовов по квалификации оператора.

Другие функциональные возможности этого решения — интеграция с ПК оператора, работа с софтфоном и возможность одновременной поддержки до 50 операторов с функциями обслуживания голосовых вызовов. Набор административных приложений включает Менеджер отчетов (Report Manager) для составления отчетов, Информационный менеджер (Information Manager) для контроля и получения данных в режиме реального времени и Менеджер конфигураций (Configuration Manager) для администрирования системы.

Остались вопросы?

Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем

Нажимая на кнопку "Перезвоните мне" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.

Корпоративную связь нам доверили

  • ЕВРАЗ
  • MITSUBER
  • КНОПКА
  • КОМЕК
  • СБЕРБАНК-АСТ
  • РАО ЕЭС
  • Allianz РОСНО
  • Международный аэропрот КОЛЬЦОВО
  • Билайн
  • Мегафон
  • IKEA