Заказать звонок
x
Ваше имя:
Ваше номер телефона:
Нажимая на кнопку "Заказать" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных
и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
8 800 555-78-78
Компания АЛЬВО устанавливает оборудование IP-телефонии, мини-АТС, call-центров, предоставляет услуги по обслуживанию АТС и прочего оборудования связи.

Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Подробнее

Качество обслуживания: сегодня и завтра! Круглый стол журнала National Busniess

10.09.2013

Утро понедельника 19 августа – вопреки всем традиционным прогнозам, о том, что «понедельник  - день тяжелый», оказалось деловым и продуктивным.

Круглый стол, организованный Агентством бизнес - коммуникаций «Стрелец» и журналом National Busniess, при поддержке Администрации Екатеринбурга собрал 38 руководителей бизнеса.

Круглый стол прошёл в бурных дебатах. Тема круглого стола «Качество обслуживания: сегодня и завтра», как и предполагали организаторы, вызвала живой интерес.

Наиболее острыми оказались два момента: взаимодействие бизнеса с Администрацией города и тема подбора и обучения персонала.

Было отмечено, что основную нагрузку в повышении качества сервиса и подготовки персонала несёт на сегодняшний день сам бизнес.

Активный обмен опытом вызвала тема неформального введения стандартов и обучение персонала. О своих нововведениях рассказали компания «Альво» (генеральный директор Храновский Евгений Валериевич) и компания «Билайн»(руководитель службы продаж Шептун Константин Владимирович ).

Представители компаний с разных отраслевых рынков: телекоммуникации, производство продуктов питания, банки, рестораны, кафе, клиники, услуги РЖД активно интересовались тем, кто, как и какие инструменты использует при подборе, обучении и мотивации персонала.

Вопрос, что важнее сегодня в обслуживании современные технологии или персонал, был решен в пользу разумного баланса между этими двумя составляющими. Начальник группы управления качеством “Банк 24.ру” Житникова Светлана Александровна отметила, что проведенные банком исследования показали, что клиенты банка не готовы к полной автоматизации процесса взаимодействия, а хотят живого человеческого общения.

Все ещё раз убедились в том, что компаниям, которые активно работают с сервис - тематикой нужна регулярная площадка для обмена опытом и инструментами, выработки принципов саморегулирования на том или ином рынке.

Остались вопросы?

Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем

Нажимая на кнопку "Перезвоните мне" Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.

Корпоративную связь нам доверили

  • ЕВРАЗ
  • MITSUBER
  • КНОПКА
  • КОМЕК
  • СБЕРБАНК-АСТ
  • РАО ЕЭС
  • Allianz РОСНО
  • Международный аэропрот КОЛЬЦОВО
  • Билайн
  • Мегафон
  • IKEA