|
|
| 21 февраля 2007г. в ККТ «Космос» состоялась вторая федеральная конференция «Телекоммуникации и бизнес: стремление к совершенству - 2007» |
22.02.2007 |
21 февраля в ККТ «Космос» состоялась вторая федеральная конференция «Телекоммуникации и бизнес: стремление к совершенству - 2007», организаторами которой выступили компании: «Экпо-Линк» и «Фонд Образования IDS» (группа компаний «Альво»).
 В рамках конференции «Телекоммуникации и бизнес: стремление к совершенству 2007» были представлены современные технологии в области телекоммуникаций – от новейших и сложных мультисервисных решений до простых систем, надежно зарекомендовавших себя в применении.
В качестве докладчиков выступили представители телекоммуникационных компаний: производители телекоммуникационного оборудования, операторы фиксированной связи, интернет-провайдеры, телекоммуникационные интеграторы, аутсорсинговые call-центры. Среди слушателей на конференции присутствовали руководители крупных бизнес-структур, а так же топ-менеджеры компаний Екатеринбурга и области.
В ходе конференции были освещены вопросы:
- Передовые технологии связи как способ снижения затрат компании
- Новые возможности для связи удаленных офисов;
- Использование Call-центра для улучшения процесса взаимодействия с клиентами
В рамках конференции состоялись презентации ряда новейших телекоммуникационных решений компании «Альво».
 Доклад «Построение комплекса телекоммуникационных систем для офиса и производства» представил Евгений Храновский, генеральный директор компании «Альво». Для уральского региона принцип 24 часового обслуживания систем связи – это инновационное и необходимое решение: современный бизнес нуждается в непрерывном обмене информацией посредством телекоммуникаций, а это значит, что состояние систем и сетей связи всегда должно быть безукоризненным. Клиент предпочитает, чтобы все работы по сервису и модернизации не нарушали установленного ритма деятельности компании.
Новый принцип Альво – «Любая информация должна быть доставлена вовремя: вне зависимости от времени и расстояний». Поэтому техническая служба компании работает 24 часа и 7 дней в неделю, 365 дней в году. Круглосуточный прием заявок на обслуживание и ремонт осуществляет call-центр «ID System».
Кроме того, клиенты Альво могут воспользоваться дополнительными пакетами услуг компании - «Premium» и «Standart».
Среди других телекоммуникационных решений для бизнеса компания «Альво» продемонстрировала преимущества системы аудиоконференц-связи «ТЕЛРОС», которые позволяют значительно повысить эффективность управления предприятием за счет экономии средств и времени на проведение совещаний и оперативности в принятии решений.
Основные возможности аутсорсингового call-центра «ID System» были освещены во второй части конференции. Среди них – новые технологии продвижения, предоставляемые аутсорсинговым Call-центром «ID System», а так же гарантируемые им преимущества организации на базе внешнего call-центра круглосуточной справочно-информационной службы компании любого профиля.
 На пресс-конференции, прошедшей в рамках мероприятия, организаторы и докладчики ответили на наиболее острые вопросы журналистов ведущих деловых и специализированных изданий о проблемах внедрения инновационных технологий на предприятиях.
В завершение конференции огромный успех имел мастер-класс «Управление инновациями на телекоммуникационном рынке», который провел Игорь Бакалинский, старший эксперт Евросоюза по подготовке управленческих кадров, консультант, представитель компании «Teleplan-ProConsult» (г. Вена, Австрия).
|
|
| 15 марта прошло торжественное вручение наград победителям десятого конкурса |
17.03.2006 |
Признание лучших
Начавшись в 1996 году как региональное мероприятие, конкурс перерос сначала в областной, чуть позже - региональный, к десятому награждению мероприятие имеет статус общероссийского проекта и по словам организаторов продолжает расти.
Размеры проекта можно было оценить буквально в первые секунды нахождения в зале Дворца культуры железнодорожников (где и проходила церемония), в котором 15 марта собралось более 700 представителей компаний всех форм собственности со всего Уральского округа.
В этом году в торжественной церемонии награждения победителей конкурса "Евразия-лидер в бизнесе" приняли участие представители 50 предприятий из 17 регионов России. Также лидеров определяли и среди муниципальных образований.
Церемония награждения открылась выносом флагов десяти субъектов Российской Федерации, после которой была запланирована короткая сессия поздравлений от представителей властей. И началась почти двухчасовая процедура награждения лауреатов в 16 номинациях.
Большинство номинаций посвящены промышленным предприятиям, которых в УрФО огромное множество, но примечательно, что в ряду столетних промгигантов места находятся не менее важным игрокам рынка, молодым и амбициозным компаниям, таким, как Телекоммуникационная компания «АЛЬВО».
За свои 7 лет существования «АЛЬВО» дважды становилась победителем конкурса «Лидер в бизнесе» - в 2005 и 2006 годах в номинации «Лучшее предприятие телекоммуникационного и информационного комплекса».
 По словам генерального директора «АЛЬВО» Евгения Храновского: «Признание компании среди конкурентов и партнеров – очень важно для нас. Мы знаем, в каком направлении развиваться и даем возможности узнать о нас всему рынку». Минувший год для «АЛЬВО» стал наиболее значимым этапом – компания выросла в три раза, открыв аутсорсинговый call-центр «ID System» и консалтинговую компанию «Фонд образования «IDS». Благодаря этому, компания утвердилась на позиции лидера отрасли, предлагая клиентам широкий спектр высококачественных услуг. «Получение награды вдвойне приятно, когда понимаешь, что реально ее заслужили, проделав огромную работу для роста компании», - резюмирует господин Храновский.
И награждение продолжается. На сцену один за другим выходят представители компаний региона, получая грамоты и статуэтку, выполненную в камне и металле, символизирующую рост и успех благодарят участников и организаторов. На их место приходят новые и новые участники. Конвейер лидерства – компании, сделавшие все возможное и не только, чтобы быть лучшими.
 В итоге сорока восьми предприятиям, победителям отраслевых номинаций были вручены юбилейные призы "Евразия - Лидер в бизнесе 2006". Пятнадцати директорам лучших предприятий были вручены юбилейные ордена "Лидер Евразии". Специальным юбилейным хрустальным призом "Евразия" также награждались гости конкурса, внесшие большей вклад в его становление и развитие.
Окончание мероприятия стало приятной неожиданностью, на сцену вышли артисты государственного цыганского театра "Ромэн".
|
|
| Стремление к совершенству при помощи технологий |
01.03.2006 |
Сегодняшний рынок телекоммуникационных услуг получает все большее и большее развитие. Убедиться в этом можно было на проходившей 15 февраля первой в Екатеринбурге конференции «Телекоммуникации и бизнес: стремление к совершенству».
За 7 часов мероприятия, которое проходило в двух залах одновременно, его посетили более 120 человек. Слушателям были предложены специализированные сессии по вопросам современных телекоммуникаций. Каждая сессия состояла из нескольких вопросов.
Использование передовых технологий связи для снижения затрат компании.
Ведущий менеджер отдела продаж ООО "ТК "АЛЬВО" Денис Балабин рассказал собравшимся, о том, как, используя системы конференц-связи "КОНГРЕСС" и "АЛЬЯНС" производства ЗАО "ТЕЛРОС" г. Санкт-Петербург, можно повысить эффективность бизнес-процессов компании и снизить расходы, связанные с проведением совещаний. Как пояснил господин Балабин: «Данное оборудование может использоваться любыми организациями, имеющими цифровую АТС».
Системы конференц-связи являются наиболее доступным способом организации совещаний в режиме полного дуплекса при высочайшем качестве звука, а также эффективным и сравнительно недорогим способом снижения затрат на сбор и проведение совещаний.
 В другом зале проходило обсуждение возможностей call-центров, а в частности «Использование call-центра для улучшения процесса взаимодействия с клиентами».
На вопросы собравшихся отвечал генеральный директор Группы компаний «АЛЬВО» Евгений Храновский, в качестве примера был использован аутсорсинговый call-центр «ID System». «Воспользовавшись услугой телефонных опросов, компания всегда будет иметь преимущество в формировании пула лояльных потребителей. Кроме того аутсорсинговый call-центр может предложить такую услугу как виртуальный офис продаж», отметил г-н Храновский. Его поддержал и коммерческий директор City Call Centre Игорь Буранов: «Каждый звонок - это потенциальная продажа и ваша прибыль…». Эту идею поддержал и представитель компании «Новаком»: «В современном бизнесе каждый вызов – это и новая возможность, и новые задачи». Технические вопросы, надо отметить, явно не остались в этот день в стороне. Что в итоге позволило всем докладчикам сойтись во мнении, что «сегодняшний call-центр, а главное – информационные системы, ориентированные на клиента, приобретают ключевую роль в компаниях, стремящихся быть лидерами», - отметил руководитель отдела региональных продаж NAUMEN, Андрей Зайцев. Достаточно ярко, в очередной раз, охарактеризовал работу call-центров, Евгений Храновский заявив, что: «Call-центр поможет эффективно и в кратчайшие сроки сформировать необходимый круг потребителей ваших услуг».
В процессе презентаций и докладов, в обоих залах, поступало много вопросов не только технического плана. Посетителей интересовали вопросы обучения персонала и его дальнейшей мотивации при внедрении технологий. Подразумевая поток подобных вопросов, организаторы изначально запланировали выступление специалистов в области бизнес-образования и мотивации – Константин Баранников, директор компании «Интегра» и Алексей Прибылов, директор компании «Большая игра». Это стало одной из основных отличительных особенностей конференции, позволив пополнить круг слушателей еще и специалистами по персоналу.
 Во торой части конференции была освещена популярная сегодня тема – Использование мобильных и беспроводных решений для повышения эффективности бизнеса и решения для мобильных сотрудников. Ключевые докладчики - Евгений Куликов, директор Департамента услуг связи компании «NETPROVODOV.RU» и начальник отдела управления базами данных и внедрения специальных услуг Департамента по работе с ключевыми клиентами Макро-Регион ''Урал'' ОАО МТС Владимир Шмелёв – рассказывали собравшимся об удобстве использования мобильных решений для повышения эффективности бизнеса. Господин Куликов выразил уверенность в том, что несмотря на активное развитие мобильной связи в обозримом будущем активное развитие получит широкополосный доступ, а количество пользователей вырастет до сотен миллионов.
Оба мнения имеют право на существование, но современность не дает нам возможности воплотить все желания, поэтому продвижение инициатив возможно только в объединении. В подтверждение этого мнения с докладом об объединении мобильной технологии и технологии GSM-шлюзов, когда на базе сети сотового оператора можно обеспечить связью практически любой офис (главное, чтоб там, где он располагается, была GSM-сеть), выступили Андрей Моденов, начальник отдела продаж ТК "АЛЬВО", и Анастасия Гильмутдинова, менеджер отдела компании. По словам выступавших, эта технология позволяет «Расширить стандартный набор мини-АТС, предоставляя возможность доступа телефонной станции к GSM-сетям, минуя телефонные линии общего пользования (ТфОП) и экономя при этом на телефонной». Кстати о мобильной связи. Большой интерес вызвал доклад product-менеджера Premium партнера компании Ericsson Виталия Заславского, представлявшего решения для офиса на базе АТС MD110: «Система позволяет интегрировать мобильные телефоны сотрудников в качестве абонентов корпоративной системы». Такая система позволит вашим сотрудникам всегда оставаться на связи и вашим клиентам не придется более разыскивать менеджера, набирая по несколько номеров.
В 15.00 состоялся круглый стол на тему – «Упущенные возможности или почему без обучения персонала технологии теряют смысл», который проходил при содействии Фонда Образования «IDS» и уральской редакции журнала «Эксперт».
  На протяжении 2 часов участники (Константин Баранников, директор компании «Интегра», Евгений Храновский, генеральный директор группы компаний «АЛЬВО», Мария Чепурина, руководитель проектов Фонда Образования «IDS», Александр Меренков, генеральный директор страховой компании «Северная Казна», Марина Синькова, руководитель интернет-портала о бизнес-образовании «UBO.RU», Ольга Трубачева, шеф-редактор программы «Цена Вопроса» (ОТВ), директор компании АСК Евгений Шароварин и Алексей Прибылов, директор компании «Большая игра») активно обсуждали вопросы необходимости бизнес-образования в сфере высоких технологий и телекоммуникаций. В ходе обсуждения была выделена основная проблема, с которой предстоит бороться всем участникам рынка: «Технологии покупаются достаточно активно, но, в конечном счете, сами сотрудники не знают, как их использовать», отметил один из экспертов. «Менеджеры сегодня покупают решения лишь потому, что им этого хочется и их не интересует, кто и как будет пользоваться технологиями, им важен только конечный результат», - резюмировал директор компании АСК Евгений Шароварин.
В итоге все собравшиеся пришли к выводу, что нужно активно заниматься просвещением самой сути бизнес-образования, для этого в ближайшее время будет создан клуб руководителей и бизнес-тренеров.
По словам генерального директора группы компаний «АЛЬВО» Евгения Храновского: «Аудитория и пришедшие СМИ высоко оценили и поддержали идею необходимости рассматривать вопрос о внедрении телекоммуникационных новшеств вместе с повышением квалификации персонала».
По словам организаторов, в дальнейшем телекоммуникационная конференция будет проводиться ежегодно.
|
|
| "ID System" - официальный call-центр конференции "СRМ-РЕШЕНИЯ: СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ" |
26.10.2005 |
 Екатеринбургский рынок постепенно наполняется различными ИТ-решениями для бизнеса. Одно из них – это CRM-системы или, проще говоря, – системы автоматизации работы отделов продаж и сервиса. Большая часть компаний гонится за модой, обуявшей отрасль, внедряя дорогостоящие проекты лишь для того, «чтобы было», остальные же реально используют разработки на благо своего развития. Одним из наиболее ярких представителей пользователей CRM-систем является аутсорсинговый call-центр – «ID System». С целью услышать отзывы об опыте внедрения и использования разработки генеральный директор центра Евгений Храновский был приглашен в середине сентября на конференцию «СRМ-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами».
Вообще же, CRM не так давно появились на местном рынке, поэтому мы имеем честь наблюдать, как выстраиваются отношения клиентов с технологией. Активное использование технологии позволяет активно развиваться и самой компании, но лишь с учетом того, что это не мода, как говорилось выше, а инструмент аккумуляции данных. Call-центр – один из тех бизнесов, который использует все, без исключения, возможности разработки.
Например «ID System» выбрал для решения своих нужд «Terrasoft CRM». Каковы возможности? «Своим клиентам мы предлагаем комплекс решений, включающий в себя продажи, маркетинг и дальнейший сервис», - говорит генеральный директор call-центра Евгений Храновский. И именно эти три возможности наиболее эффективны в связке Call-центр-CRM. Почему?
Современный центр обработки телефонных звонков – это высокотехнологичное предприятие, имеющее довольно разветвленную систему работы, но не без вмешательства человеческого фактора. Однако мало кого интересовала CRM-система, так как все возможные вопросы были решены еще в самом начале презентации. Собравшихся больше волновал именно человеческий фактор.
«Всегда на звонок отвечает высококвалифицированный оператор, который может провести качественную телефонную презентацию и сможет ответить на все возникающие вопросы. В случае же, если оператор не сможет ответить на какие-либо вопросы, звонок можете быть переведен на специалиста компании», - успокоил собравшихся господин Храновский.
Но этим работа не ограничивается. Оператор может не только принимать звонки, но и осуществлять свои по заданной базе, что дает буквально безграничные возможности для различных телемаркетинговых мероприятий. Один оператор может ежедневно прозванивать от 50 до 150 компаний, добиваясь максимальной отдачи от каждого контакта.
Использование, в данном случае, CRM-системы позволяет обличить каждого потенциального клиента, так как все собранные данные аккумулируются в базах данных и анализируются по итогам проведенной работы. Если у вашего потенциального клиента сегодня День рождения, то мы не забудем его поздравить.
Вся собранная информация ежедневно отправляется заказчику в виде файла Microsoft Excel или баз данных CRM-системы. Это позволяет заказчику, самостоятельно определять дальнейшие действия и стратегию продвижения своих товаров или услуг на рынке.
Однако намного удобней, если организацией отношений с клиентами займутся профессионалы.
Скачать полную версию презентации
|
|
| Семинары по АТС "Ericsson" |
25.10.2004 |
 20 октября 2004 г. в рамках выставки "ИНФОКОМ 2004" наша компания провела 3 семинара по оборудованию "Ericsson":
1. «Семейство продуктов ANS – ряд компактных телекоммуникационных решений производства Ericsson для операторов связи».
2. «Решения для корпоративных сетей связи производства Ericsson. Новые возможности учрежденческо-производственной цифровой станции MD110 ver 12.1. Перспективы развития – новая телекоммуникационная платформа MX-ONE».
3. «Решения для корпоративных сетей связи производства Ericsson. Новые возможности учрежденческой цифровой телефонной станции малой емкости Business Phone250/50/128i версии 6.0 (rel 14) и версии 7.0 (rel.15)».
В семинарах приняли участие руководители и специалисты банков, страховых компаний, заводов, операторов проводной и сотовой связи, интернет-провайдеров, проектных институтов и компаний-конкурентов.
 Приветствовал собравшихся генеральный директор компании "АЛЬВО" Евгений Валериевич Храновский.
Виталий Аркадьевич Заславский, специалист по телефонным станциям стратегического партнера Ericsson - компании САТЕЛ (г. Москва), рассказал слушателям о новых возможностях АТС Ericsson, а также сообщил, что как и прежде, корпорация Ericsson вкладывает 5 миллиардов Евро в год в развитие своих продуктов, а в части совершенствования АТС основной упор делается на развитие IP-телефонии и мобильности абонентов.
Огромное количество вопросов, заданное участниками семинаров, свидетельствует о большом интересе к оборудованию Ericsson, особенно со стороны операторов связи.
Присутствующие на семинаре представители страховой компании попросили провести дополнительную презентацию в их офисе для рассмотрения возможности построения системы обслуживания клиентов при помощи контакт-центра Solidus eCare "Ericsson".
 Все происшедшее было снято на видео и в скором времени будет смонтировано и записано на DVD. Все желающие смогут получить данный DVD-диск в подарок!
|
|
|
|
|
|
 |
|
