Ваше имя:

Ваше номер телефона:

Заказать

8 800 555-78-78

Компания АЛЬВО устанавливает оборудование IP-телефонии, мини-АТС, call-центров, предоставляет услуги по обслуживанию АТС и прочего оборудования связи.

Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Подробнее

Сомневаетесь в выборе?

Мы проконсультируем Вас и совместно найдём лучшее решение

Перезвоните мне

Товар отправлен в корзину

Оформить заказ

или

Продолжить покупуки

WELLtime Call-центр

заказать

Call Центр WELLtime - универсальный программный продукт на базе IP АТС WELLtime, при помощи которого возможно с минимальными затратами создать Call- и Contact- центры разного масштаба, организовать контакт-центр обработки вызовов, контролировать и оценивать эффективность работы сотрудников отделов и региональных филиалов компании.

Система WELLtime (программа Call Center) оснащена удобным инструментарием для работы с базой клиентов: обращения клиентов, заведенных в базу, идентифицируются и автоматически прикрепляются к карточке соответствующего клиента; система Call Центр WELLtime поддерживает все виды сообщений (звонки, e-mail сообщения, факсы, sms сообщения).

Система разработана специально для call-центров, контакт-центров и служб help-desk.

99 000 руб

Понравилось?

Возьмите в тестирование

Описание Функции

Возможности программного продукта:

поддержка множества каналов коммуникации (звонки, электронная почта, факсимильные и смс-сообщения)
создание очередей почтовой рассылки
расширенная статистика звонков
возможность интеграции с программным обеспечением других производителей
разработка дополнительных функций и отчетов индивидуально под заказчика
ведение базы клиентов (создание карточек, содержащих с данные клиента, параметры заказов и пр., хранение истории контактов)
идентификация обращений клиентов в автоматическом режиме
контроль и оценка работы персонала (запись разговоров, отчеты по принятым и упущенным звонкам и др.)
голосовая почта
корпоративный справочник компании
управление статусами сотрудников
разграничение прав доступа и по функциональности (например, в зависимости от должности)
сервис отправки уведомлений
функция cупервизор
решение легко масштабируется

Работа с разными типами сообщений

Удобный и простой веб-интерфейс дает возможность работать сразу со всеми каналами коммуникаций - звонки, электронная почта, с возможностью организации индивидуальных адресов и почтовых очередей, факсимильные и sms сообщения. Предусмотрена опция назначения ответственного за обработку конкретного сообщения и отслеживания факта прочтения отправленного по электронной почте сообщения.

Так же существует программный инструмент, позволяющий осуществлять дозвон до абонента вавтоматическом режиме, без участия ручного ввода.

Обработка сообщений

Продукт Call Центр WeLLtime позволяет прослушивать переговоры: все входящие и исходящие вызовы, произошедшие ранее.

Интерфейс программного обеспечения Contact Center позволяет: получить подробную информацию по каждому сообщению, оставить к нему свой комментарий и многое другое. Для управляющего персонала в системе WELLtime предусмотрена возможность настройки различных уровней доступа для контроля работы операторов колл-центра, в том числе в режиме онлайн. Функция "Супервизор"позволяет подключаться к текущему разговору и, при необходимости, суфлировать оператору, при этом абонент подсказки руководителя слышать не будет.

Call Центр WeLLtime - программное обеспечение, позволяющее оптимизировать ряд внутренних процессов компании за счет эффективной обработки всех типов сообщений.

Работа с клиентской базой

Система WELLtime оснащена широким набором программных инструментов для работы с базой клиентов: формирование и систематизированное хранение карточек, содержащих всю необходимую информацию о клиенте; возможность ведения истории контактов; автоматическая идентификация сообщений от заведенных в базу данных клиентов; при соединении с клиентом на мониторе оператора автоматически выводится карточка клиента с необходимой для совершения контакта информацией.

Владение полной информацией о клиенте позволяет выстроить долгосрочные взаимовыгодные отношения и существенно повысить качество обслуживания клиентов.

Статистика

Программа Call Центр позволяет формировать и просматривать расширенную статистику по работе сотрудников, нагрузке на телефонные линии и оборудование. Информация обновляется в онлайн-режиме, благодаря чему, вы всегда будете иметь самые актуальные данные о состоянии системы и ее пользователей.

Статистика за выбранный пользователем временной диапазон (час, день, месяц) может быть сформирована в разрезе очередей, по всем или отдельно взятым операторам.

Система позволяет получить подробную информацию:

по принятым и упущенным вызовам
по времени ожидания на линии по продолжительность соединения и др.

Организация Call-центра требует рационального подхода, приобретая WELLtime Call Центр, стоимость которого сопоставима со среднерыночной ценой, вы получаете надежное многофункциональное решение. WELLtime Call Центр, цена которого пропорциональна приобретаемому функционалу, является лучшей основой для организации call center.