ТК Альво
Заказать звонок
x
Ваше имя:
Ваше номер телефона:
8 800 555-78-78
Компания АЛЬВО устанавливает оборудование IP-телефонии, мини-АТС, call-центров, предоставляет услуги по обслуживанию АТС и прочего оборудования связи.

Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Подробнее

Повышение эффективности предоставления госуслуг

Повышение эффективности предоставления госуслуг фото

Основная цель проекта «Электронное правительство» – организация предоставления государственных услуг гражданам и бизнесу в электронном виде, минимизировав личное взаимодействие между государством и заявителем и максимально увеличив использование информационно-коммуникативных технологий.

Эффективность электронного правительства характеризуется уровнем проникновения государственных услуг в жизнь общества и качеством их предоставления. Поскольку основными каналами взаимодействия участников электронного правительства являются интернет-портал государственных услуг и центр обработки вызовов (ЦОВ), то необходимо сделать их максимально доступными, простыми и удобными.

Решением данной проблемы является внедрение продуктов ЦРТ.

 

 

 

Голосовое управление интернет-порталом

Интернет-портал является наиболее популярным средством предоставления государственных услуг в электронном виде.

Внедрение в интернет-портал системы голосового самообслуживания VoiceNavigator Web® позволяет использовать привычное для человека средство коммуникации – речь.

Осноные возможности:

  • Удобная навигация по сайту и поиск необходимой информации с помощью голосовых команд;
  • Заполнение необходимых интернет-форм голосом;
  • Применение голосовой подписи.

Результаты внедрения:

  • Экономия личного времени;
  • Рост доступности интернет-портала для пожилых граждан, неопытных пользователей сети Интернет, людей с ограниченными возможностями;
  • Рост удобства пользования порталом за счет появления дополнительных средств навигации;
  • Доступ в личный кабинет с помощью голосовой аутентификации;
  • Увеличение популярности электронных услуг.

 

 

Голосовой портал

Голосовой портал, построенный на основе системы голосового самообслуживания Voice Navigator®, позволяет создать в ЦОВ полностью автоматический сервис взаимодействия граждан с госучреждениями.

Основные возможности:

  • Получение в автоматическом режиме информации о государственных услугах посредством телефонного канала;
  • Доступ в личный кабинет по телефону и получение персонализированной информации при подтверждении личности с помощью голосового пароля;
  • Автоматизация процесса приема заявок на оказание услуг;
  • Своевременное автоматическое напоминание и уведомление по телефону о результатах по запросам пользователя.

Результат внедрения:

  • Возможность оперативного получения государственных услуг по телефону;
  • Высвобождение части операторов ЦОВ для решения более квалифицированных задач;
  • Сбор статистики обращений граждан по различным тематикам;
  • Увеличение спроса населения на госуслуги.

 

 

Управление качеством обслуживания в ЦОВ

Степень удовлетворенности граждан при обращении в ЦОВ за государственными услугами напрямую зависит от качества их обслуживания.

Система Smart Logger II предоставляет широкие возможности для управления качеством обслуживания.

Основные возможности:

  • Записи телефонных переговоров операторов;
  • Поиск и анализа аудиоинформации;
  • Формирование статистики;
  • Оценка качества работы операторов и удовлетворенности населения.

Результат внедрения:

  • Рост качества обслуживания населения за счет непрерывного мониторинга и анализа 100% фонограмм;
  • Получение эффективного канала обратной связи благодаря возможностям определения тематики обращений;
  • Выявление «горячих» тем населения за счет использования инструментов речевой аналитики.

 

 

 

 

 

Товар отправлен в корзину
или

Остались вопросы?

Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем

Корпоративную связь нам доверили

  • ЕВРАЗ
  • MITSUBER
  • КНОПКА
  • КОМЕК
  • СБЕРБАНК-АСТ
  • РАО ЕЭС
  • Allianz РОСНО
  • Международный аэропрот КОЛЬЦОВО
  • Билайн
  • Мегафон
  • IKEA