ТК Альво
Заказать звонок
x
Ваше имя:
Ваше номер телефона:
8 800 555-78-78
Компания АЛЬВО устанавливает оборудование IP-телефонии, мини-АТС, call-центров, предоставляет услуги по обслуживанию АТС и прочего оборудования связи.

Ищете оборудование? Ознакомьтесь с нашими комплексными телекоммуникационными
решениями!

Подробнее

Повышение качества обслуживания в МФЦ

Повышение качества обслуживания в МФЦ фото

МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению) — организация, отвечающая установленным требованиям, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Эффективность работы МФЦ зависит от способности центра эффективно принимать и обрабатывать заявки граждан на предоставление государственных и муниципальных услуг. Автоматизация контакт-центра в МФЦ способна существо повысить качество и операционную эффективность обработки обращений граждан.

Голосовая маршрутизация обращений и автоматическая голосовая справочная 

Организация автоматической справочной и внедрение голосовой маршрутизации обращений с помощью системы голосового самообслуживания VoiceNavigator®.

Основные возможности:

  • Выяснение статуса оказания услуги
  • Получение справки по государственной или муниципальной услуге
  • Получение информации об адресах районных МФЦ
  • Перевод на оператора с пометкой в карточке звонка об ответах в СГC

Результат внедрения:

  • Повышение пропускной способности МФЦ
  • Сокращение потребности в операторах первой линии
  • Повышение доступности государственных и муниципальных услуг для граждан
  • Повышение качества предоставления услуг гражданам и сокращение общего времени получения государственной услуги

Сплошная запись переговоров операторов с гражданами

Централизованная и сплошная запись переговоров с помощью системы контроля и управления качеством обслуживания вызововSmart Logger II.

Основные возможности:

  • Централизованная запись фонограмм переговоров
  • Широкие возможности масштабирования
  • Надежное хранение данных и удобный поиск в огромных массивах записанной информации

Результат внедрения:

  • Сохранность всех обращений
  • Объективный «разбор происшествий»
  • Возможность создания библиотеки примеров для обучения операторов
  • Повышение качества обслуживания обращений за счет эффективного контроля

Автоматический мониторинг качества обслуживания вызовов

Мониторинг качества обслуживания на основе автоматического анализа речи и эмоционального состояния с помощью системы Smart Logger II.

 Основные возможности:

  • Контроль скриптов и лексики оператора
  • Определение популярных тематик
  • Определение горячих тем обращений

Результат внедрения:

  • Получение эффективного канала обратной связи
  • Рост качества обслуживания за счет непрерывного мониторинга и анализа 100% фонограмм

 

 

 

Товар отправлен в корзину
или

Остались вопросы?

Оставьте ваши контактный данные мы вам перезвоним и все подробно всё расскажем

Корпоративную связь нам доверили

  • ЕВРАЗ
  • MITSUBER
  • КНОПКА
  • КОМЕК
  • СБЕРБАНК-АСТ
  • РАО ЕЭС
  • Allianz РОСНО
  • Международный аэропрот КОЛЬЦОВО
  • Билайн
  • Мегафон
  • IKEA